Asiakasrajapinnan johtaminen: yritysten suurin käyttämätön kilpailuetu?
Asiakaskokemus, myynti, tekoäly ja asiakaspalvelu puhututtavat enemmän kuin koskaan. Silti yksi kysymys jää usein liian vähälle huomiolle: kuka oikeastaan johtaa asiakasrajapintaa kokonaisuutena? Monessa yrityksessä asiakasrajapinta koostuu useista eri tiimeistä. Markkinointi tuottaa liidejä, myynti hankkii uusia asiakkaita, asiakaspalvelu ratkaisee ongelmia, asiakkuuspäälliköt hoitavat nykyisiä asiakkuuksia ja teknologia automatisoi osan kontakteista. Kaikki tekevät tärkeää työtä, mutta usein omista […]