Linkedin Instagram

Myynti- ja asiakaspalvelu-
ratkaisujen asiantuntija

Meistä
Ota yhteyttä
PALVELUT

Kasvata myyntiä ilman oman tiimin tai teknologian rakentamista.

Optimoimme asiakasrajapintanne niin, että konversio paranee, asiakaskokemus kehittyy ja asiakasarvo kasvaa kanavasta riippumatta. Tämän tekee puolestanne valmis, kokenut myynti- ja asiakaspalvelutiiminne.
Yli 20 vuoden kokemus myynnin ja asiakaspalvelun ulkoistamisesta.

250 myynnin ja asiakaspalvelun osaajaa.

Yli 2,5 miljoonaa asiakaskohtaamista vuodessa.

Avaa markkinat ja kasva.

Uusmyynti

Kasvata myyntiä ilman kiinteitä riskejä. Rakennamme ja johdamme myyntikanavan, joka tuottaa tulosta asiakashankinnasta lisäarvopalveluiden myyntiin. Skaalaa helposti ilman omaa rekrytointipainetta.

Varaa 30 min keskustelu

Onnelliset kohtaamiset!

Myynnillinen asiakaspalvelu

Asiakaskohtaamiset liikevaihdoksi! Tarjoamme asiakaspalvelua, joka ei vain ratkaise vaan myös myy, sitouttaa ja kasvattaa asiakasarvoa jokaisessa kontaktissa, optimoiden asiakaskokemuksen joka kanavassa.

Varaa 30 min keskustelu

Hallitsemme asiakaspolun eri vaiheet ensikontaktista pitkäaikaiseen asiakkuuteen.Voit hyödyntää palveluitamme yksittäisissä tarpeissa tai laajempana kokonaisuutena liiketoiminnan tavoitteiden mukaan.

Ratkaisuja asiakaspolun eri vaiheisiin.

vuotta kokemusta
0
ammattilaista
0
milj.asiakaskohtaamista/v
0

Miksi asiakkaamme ovat valinneet Soldem Groupin?

Autamme yrityksiä asiakaspalvelussa ja myynnissä ilman oman tiimin rakentamisen riskiä nopeasti, mitattavasti ja skaalautuvasti.

Myynti edellä

Emme ole pelkkä contact center. Rakennamme asiakaspalvelua ja myyntiä systemaattisesti sekä mitattavasti.

Todistetut tulokset

Rakennamme konkreettista kasvua, myyntiä, konversioita ja parempaa asiakaskokemusta.

 

Sujuva
käynnistys

Pääset liikkeelle nopeasti ilman raskaita rekrytointeja. Skaalaamme tarpeesi mukaan.

Teknologia, AI ja
optimointi

Hyödynnämme dataa ja analytiikkaa myynnin jatkuvaan kehittämiseen.

Kumppanuus-
malli

Rakennamme asiakaspalvelua ja myyntiä yhdessä asiakkaidemme kanssa. Emme veloita pelkästä työstä vaan sidomme oman onnistumisemme suoraan sinun kasvuusi.

Meihin luottavat mm.

Fortum
Telia
Lähitapiola
Elo
Kamux
AIG
Ilmarinen
Keskustellaan asiakasrajapinnastasi!
TOIMIALAT

Vahvaa kokemusta ja näkyviä tuloksia monella kentällä

ENERGIA

  • Asiakastyytyväisyys noussut yli 10 %  kehittyneiden johtamis- ja asiakaskohtaamismallien avulla.
  • Yli 40 % osumatarkkuus lisäarvopalveluiden myynnissä.
  • 35 % pelastusprosentti asiakaspoistuman ehkäisyssä.
  • Vahva käytännön kokemus ja näkemys energia-alan suurista volyymeista.

Haaste: Asiakaspalvelun muuttaminen tulokselliseksi myyntikanavaksi ilman että asiakaskokemus heikkenee.

Ratkaisu: Soldem rakensi myynnillisen asiakaspalvelumallin, jossa samat asiantuntijat hoitavat sekä palvelua että lisämyyntiä. Johtaminen perustuu laadun, myynnin ja asiakaskokemuksen yhteisoptimointiin.

  • Yli 30 % osumatarkkuus lisäarvopalveluiden myynnissä.
  • Asiakaspoistuman torjunnassa 35 % pelastusprosentti.
  • Soldem mukana rakentamassa asiakaspalvelua, joka palkittiin Vuoden Asiakaspalvelu 2020 -tunnustuksella

VAKUUTUS & FINANSSI

  • 15 vuoden kokemus vakuutustuotteiden myynnistä ja asiakaspalvelusta säädellyssä toimintaympäristössä.
  • Datalla johdettu myynti, laadunvarmistus ja tallennepohjainen toimintamalli.

Haaste: Kasvattaa vakuutustuotteiden myyntiä ilman, että laatu laskee.

Ratkaisu: Soldem toteuttaa vakuutustuotteiden myyntiä valmentavaan johtamiseen, laadunseurantaan sekä myyntidatan analysointiin perustuvalla mallilla. Toimintamalliin kuuluu muun muassa myynnin seuranta, kieltäytymissyiden analysointi, asiakasrajapinnan havaintojen kerääminen sekä jatkuva kehittäminen.

  • Lisämyynnin vahvistuminen ja poistuman ehkäisy.
  • Datalla johdettu myynti ja laadun seuranta.
  • Skaalautuva toimintamalli kasvaviin volyymeihin.

ICT

  • + 20 vuoden vahva kokemus etäostokanavien kehittämisestä
  • Kokemusta sekä kuluttaja- että yritysasiakkaiden palveluista.
  • Puheanalytiikan ja tekoälyn hyödyntäminen laadun, myynnin ja asiakaskokemuksen johtamis
  • Laaja vastuu B2B-asiakastyöstä, jossa pk-yrityksiä palvellaan asiakaslupauksen mukaisesti.

Haaste: Miten kasvattaa eri kanavien myyntiä ja tehokkuutta samalla, kun asiakaskokemus pysyy erinomaisena nopeasti muuttuvassa teknologia- ja telekommunikaatioympäristössä?

Ratkaisu: Soldem on ollut mukana kehittämässä muun muassa verkkokaupan ostopolkuja, chat-palvelua sekä ihmisen ja chatbotin yhteistyömalleja. Olemme yhteistyössä optimoineet asiakasviestintää, chatin toimintaa sekä asiakkaiden ohjautumista oikeisiin palvelupolkuihin. Lisäksi Soldem vastaa laajasta B2B-asiakasvastuumallista, jossa pk-yrityksiä palvellaan säännöllisesti yhdessä asiakkaan kanssa kehitetyn toimintamallin mukaisesti.

  • Pitkäaikainen strateginen yhteistyö yhden Suomen tunnetuimman ICT-yrityksen kanssa.
  • Kehitetty asiakaskokemusta ja myyntiä samanaikaisesti digitaalisissa kanavissa.
  • Rakennettu toimintamalleja, joissa yhdistyvät tehokkuus, automaatio ja henkilökohtainen palvelu.

Keskustellaan lisää!

Yhteydenotto

  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.

Ota yhteyttä

Eemeli Iltanen

Myynti- ja asiakkuusjohtaja

eemeli.iltanen(at)soldem.fi
+358 (0)40 025 9239

Eemeli Iltanen Eemeli Iltanen