Toimialat

Ulkoistettu myynti ja asiakaspalvelu toimialasi tarpeisiin

Soldem on suomalainen ulkoistetun myynnin ja asiakaspalvelun asiantuntijatalo, joka palvelee energia-, ICT-, rahoitus- ja vakuutus-, vähittäiskauppa- sekä sosiaali- ja terveysalaa. Yli 20 vuoden kokemuksella ja yli 250 ammattilaisella rakennamme ratkaisun toimialasi ostoprosessin ja vaatimusten mukaan.

ENERGIA

Myynti ja asiakaspalvelu energia-alalle

Energia-alalla asiakaskohtaaminen ei ole vain palvelutilanne. Se on mahdollisuus vahvistaa asiakassuhdetta, kasvattaa asiakkaan arvoa ja lisätä asiakasuskollisuutta.

Soldem auttaa energiayhtiöitä yhdistämään myynnin ja asiakaspalvelun niin, että jokainen kohtaaminen tukee sekä asiakaskokemusta että liiketoiminnan tavoitteita. Kun sama asiantuntija osaa ratkaista asiakkaan asian ja tunnistaa samalla asiakkaalle aidosti hyödylliset lisäpalvelut, syntyy parempia tuloksia kaikille.

Autamme mm.

lisäarvopalveluiden myynnissä
asiakaspoistuman ehkäisyssä
myynnillisessä asiakaspalvelussa
asiakkaiden aktivoinnissa ja sitouttamisessa
B2B- ja B2C-myynnissä

REFERENSSI: ENERGIA

Fortum kuusinkertaisti lisäarvopalveluiden myynnin osumatarkkuuden

Soldem tarjoaa Fortumille myynnillistä asiakaspalvelua kokonaisvaltaisesti kaikissa etäkanavissa ja kohderyhmissä. Kuusinkertaistimme kolmen vuoden aikana muutto- ja laskutusyhteydenottojen lisäarvopalveluiden myynnin osumatarkkuuden.

Miksi energiayhtiöt valitsevat Soldemin?

Energia-alan asiakkuuksissa olemme saavuttaneet yli 30 % osumatarkkuuden lisäarvopalveluiden myynnissä sekä 35 % pelastusprosentin asiakaspoistuman torjunnassa. Lisäksi olemme olleet mukana rakentamassa asiakaspalvelua, joka palkittiin Vuoden Asiakaspalvelu 2020 -tunnustuksella.

Pitkäaikaisiin asiakkaisiimme kuuluu muun muassa Fortum.

ICT

Myynti ja asiakaspalvelu ICT- ja telecom-yrityksille

Hyvä teknologia ei myy itse itseään.

ICT- ja telecom-alalla asiakkaat tekevät päätöksiä vasta silloin, kun ratkaisun arvo osataan avata heidän omaan tilanteeseensa. Siksi myynti ei ole tuotteen esittelyä, vaan asiakkaan tarpeiden ymmärtämistä.

Soldem auttaa kasvattamaan uusasiakashankintaa, lisäämään nykyisten asiakkaiden arvoa ja rakentamaan asiakaskokemusta, joka vahvistaa asiakasuskollisuutta.

Autamme mm.

uusasiakashankinnassa
lisä- ja ristiinmyynnissä
monituoteratkaisujen myynnissä
myynnillisessä asiakaspalvelussa

REFERENSSI: ICT

Yhdessä kohti menestystä – Telian B2B myynnin uudistus

B2B myyntitiimi vastaa suuresta määrästä suomalaisia pk-yrityksiä, jotka kohdataan yhdessä Telian kanssa kehitetyn asiakaskohtaamismallin mukaisesti kahdesti vuodessa.

Mitä hyötyä ulkoistamisesta on?

Saat käyttöösi kokeneen myynti- ja asiakaspalvelutiimin ilman raskasta rekrytointia tai pitkää käynnistysvaihetta. Tiimimme toimii osana omaa brändiäsi puhelimessa, chatissa ja digitaalisissa kanavissa.

Yli 20 vuoden kokemuksella etäostokanavista tiedämme, miten asiakkaat kohdataan tavalla, joka parantaa sekä konversiota että asiakaskokemusta.

Pitkäaikaisiin asiakkaisiimme kuuluu muun muassa Telia.

RAHOITUS & VAKUUTUS

Myynti ja asiakaspalvelu rahoitus- ja vakuutusalalle

Rahoitus- ja vakuutusalalla luottamus rakennetaan jokaisessa kohtaamisessa.

Asiakas ei arvioi pelkästään tuotetta tai palvelua. Hän arvioi samalla koko yrityksen uskottavuutta. Siksi myynnin, laadun, tietoturvan ja asiakaskokemuksen on toimittava saumattomasti yhdessä.

Soldem toimii Finanssivalvonnan alaisena toimijana ja on tottunut työskentelemään säädellyssä toimintaympäristössä. Myyntiä johdetaan laadun, datan ja valmentavan johtamisen avulla, jotta tuloksia syntyy vastuullisesti.

Autamme mm.

vakuutus- ja rahoitustuotteiden myynnissä
lisä- ja ristiinmyynnissä
asiakaspoistuman ehkäisyssä
myynnillisessä asiakaspalvelussa

REFERENSSI: RAHOITUS JA VAKUUTUS

Työeläkeyhtiö Elo sai uusia tapoja nostaa myyntiä vastuullisuudesta tinkimättä

Finanssialalla myynti on erityisen tarkkaa ja vaatii kumppanin, joka huolehtii vastuullisesti laadusta. Asiakas voi luottaa siihen, että piloteista saadaan maksimaalinen myyntitulos.

Miksi finanssialan toimijat valitsevat Soldemin?

Meillä on yli 15 vuoden kokemus vakuutustuotteiden myynnistä ja asiakaspalvelusta säädellyssä toimintaympäristössä. Toimintamallimme perustuu laadun jatkuvaan seurantaan, tietoturvallisiin prosesseihin sekä asiakasrajapinnasta kerättävän tiedon hyödyntämiseen liiketoiminnan kehittämisessä.

Pitkäaikaisiin asiakkaisiimme kuuluu muun muassa Elo.

VÄHITTÄISKAUPPA

Myynti ja asiakaspalvelu vähittäiskaupalle

Vähittäiskaupassa kilpailu asiakkaan huomiosta ratkeaa kohtaamisissa.

Asiakas voi asioida verkkokaupassa, chatissa, puhelimessa tai myymälässä, mutta hän odottaa yhtä sujuvaa kokemusta kaikissa kanavissa. Jokainen kontakti on mahdollisuus kasvattaa asiakkaan arvoa ja vahvistaa asiakasuskollisuutta.

Soldem auttaa vähittäiskaupan yrityksiä tekemään asiakasrajapinnasta kilpailuedun.

Autamme esimerkiksi

uusien asiakkaiden hankinnassa
lisä- ja ristiinmyynnissä
kanta-asiakkaiden aktivoinnissa
monikanavaisessa myynnissä
myynnillisessä asiakaspalvelussa

Miksi vähittäiskaupan yritykset ulkoistavat myyntiä?

Kysyntä vaihtelee nopeasti, kampanjat muuttuvat ja resurssitarpeet elävät jatkuvasti.

Joustavan toimintamallin avulla saat käyttöösi koulutetun tiimin juuri silloin, kun sitä tarvitset. Näin oma organisaatiosi voi keskittyä liiketoiminnan kehittämiseen samalla, kun asiakasrajapinta tuottaa tuloksia.

SOTE

Palvelut sosiaali- ja terveysalalle

Soldemin monikanavainen asiantuntijatiimi kohtaa etäkanavissa proaktiivisesti hyvinvointialueen asukkaita, jotka aiheuttavat juuri nyt kuormitusta esimerkiksi ensihoitoon tai terveyskeskukseen. Hyödynnämme kohtaamisissa dataa ja digitaalisia kanavia.

Autamme mm.

Proaktiiviset etäkohtaamiset
Monikanavainen palvelu
Datalähtöinen kohdentaminen

Miten ulkoistettu palvelu voi keventää hyvinvointialueen kuormitusta?

Proaktiivisella etäkohtaamisella asukkaat tavoitetaan ennen kuin tarve kasvaa akuutiksi.

PALVELUT

Usein kysyttyä toimialoista

Toimimme jokaisella toimialalla samalla tavalla: perehdymme asiakkaidesi ostoprosessiin, rakennamme mitattavan mallin ja skaalaamme resurssit tarpeen mukaan. Tarjolla ovat B2B- ja B2C-myynti, monikanavainen myynti, inbound- ja outbound-myynti sekä myynnillinen asiakaspalvelu.

Mitä kaikilla toimialoilla on yhteistä?

Millä toimialoilla Soldem tekee myyntiä ja asiakaspalvelua?

Soldem palvelee energia-, ICT-, rahoitus- ja vakuutus-, vähittäiskauppa- sekä sosiaali- ja terveysalaa. Referensseihimme kuuluvat esimerkiksi Fortum, Telia ja Elo.

Voiko Soldem toimia säännellyllä alalla?

Kyllä. Soldem on finanssivalvonnan alainen toimija, ja meillä on 15 vuoden kokemus vakuutustuotteiden myynnistä ja asiakaspalvelusta säädellyssä toimintaympäristössä.

Palveleeko Soldem myös toimialaani, jos sitä ei ole listalla?

Todennäköisesti. Ostoprosessit muistuttavat toisiaan eri aloilla, ja rakennamme mallin tarpeesi mukaan. Kerro tilanteesi, niin arvioimme sopivuuden.

Mistä ulkoistuksessa kannattaa aloittaa?

Aloita yhdestä selkeästä kokonaisuudesta, esimerkiksi myynnillisestä asiakaspalvelusta tai tietystä myyntikampanjasta, ja laajenna, kun tulokset näkyvät. Soldemin palvelut on rakennettu yhteen sovitettaviksi.

Kuinka nopeasti ulkoistus saadaan käyntiin?

Ota yhteyttä ja arvioimme tilanteesi tarkemmin – parhaassa tapauksessa käynnistys vie vain pari viikkoa!