Digitalisaatiolla hukattu asiakas
Itsepalvelukanavien yleinen lisääntyminen ja asiakaspalvelutilanteiden digitalisoiminen on saanut myös meidät Soldemilla tutkimaan tämän kehityssuunnan hyviä ja huonoja puolia. Erilaiset digi- ja datastrategiat etenevät vauhdilla ja asiakaspalveluissa pyritään rakentamaan erilaisia keinoja, joilla tehostamiseen liittyviä toiveita pyritään tekemään todeksi. Tehostamisen yhteydessä pohditaan erityisen paljon teknologian ja ihmisen välisiä eroja asiakaspalvelutilanteissa. Tämä kehityssuunta on erittäin tervetullut ja se […]
Myyntityö pelotti, mutta onneksi kokeilin!
Vakuutusyhtiö AIG:n tuotteiden parissa Soldemilla työskentelevä Iida Leppänen kirjoitti omia kokemuksiaan myyjän työstä. Myyntityö ei alun perin ollut Iidan ykköskohteena työpaikkaa etsiessä, mutta moni asia on yllättänyt positiivisesti matkan varrella. Ennakkoluuloista eroon Etsin ihan toisen alan töitä, ja samalla Soldemin työpaikkailmoitus tuli useasti vastaan. Kiinnostuin siitä jo ensimmäisellä kerralla, mutta myyntityö epäilytti ja jopa kauhistutti […]