Ulkoistetun myynnin ROI – ja miksi se kannattaa laskea jo ennen lomia?
Kevät on kääntymässä kesäksi, mutta monen yrityksen johdossa katse on jo syksyssä. Lomakausi voi tuoda mukanaan sekä suunnittelun että resurssien haasteita: miten myynnin tavoitteet toteutuvat jos kesällä ei ehditä rekrytoida tai perehdyttää uusia osaajia? Yhä useampi yritys kääntyy ulkoistetun myynnin puoleen – mutta milloin se oikeasti kannattaa? Ja miten sen kannattavuutta voi arvioida jo ennen […]
Digitalisaatiolla hukattu asiakas
Mikä on digitalisaation vaikutus asiakaspalvelussa? Itsepalvelukanavien yleinen lisääntyminen ja asiakaspalvelutilanteiden digitalisoiminen ovat tuoneet mukanaan sekä hyviä että huonoja vaikutuksia. Me Soldemilla olemme tutkineet tätä kehityssuuntaa tarkasti asiakasyritystemme kanssa työskennellessämme. Yritysten digi- ja datastrategiat kehittyvät nopeasti ja asiakaspalvelussa pyritään löytämään uusia keinoja tehostamiseen. Kehitys on suurelta osin tervetullutta, sillä voimme parantaa asiakaskokemusta sekä nostaa tuottavuutta. Miten […]
Digitalisaatiolla hukattu asiakas
Itsepalvelukanavien yleinen lisääntyminen ja asiakaspalvelutilanteiden digitalisoiminen on saanut myös meidät Soldemilla tutkimaan tämän kehityssuunnan hyviä ja huonoja puolia. Erilaiset digi- ja datastrategiat etenevät vauhdilla ja asiakaspalveluissa pyritään rakentamaan erilaisia keinoja, joilla tehostamiseen liittyviä toiveita pyritään tekemään todeksi. Tehostamisen yhteydessä pohditaan erityisen paljon teknologian ja ihmisen välisiä eroja asiakaspalvelutilanteissa. Tämä kehityssuunta on erittäin tervetullut ja se […]
Kohtaamiset asiakaspalvelussa ovat yrityksesi menestyksen mahdollistaja
Kuinka myynnillinen asiakaspalvelu ja chat parantavat asiakkaan ostokokemusta? Miten asiakaspalvelusta saadaan merkittävä liikevaihtoa kasvattava myyntikanava? Soldemin asiakkuuspäällikkö Anton Hyseni kertoo, kuinka tiiviillä yhteistyömallilla kehitetään laadukkaita asiakaskohtaamisia. Asiakaspalvelukanavissa kohdataan päivittäin asiakkaita ja tehdään ratkaisuja, joilla koko asiakasyritys joko kehittyy tai taantuu. Usein myydään myös tuotteita tai palveluita, joiden avulla yrityksen liikevaihto kasvaa. Myynnillä halutaan lisäksi kasvattaa […]