Myynnillinen asiakaspalvelu – tiimityö ja palaute avainasemassa
Myynnillisen asiakaspalvelumme tiimipäälliköt ovat keskeisessä roolissa asiakkaan kanssa tehtävässä yhteistyössä. Päivittäinen työ eri sidosryhmien kanssa – esimerkiksi laadun, asiakastyytyväisyyden, prosessien ja pilottien parissa on opettanut meille, miten hyvä yhteistyö luo lisäarvoa ja vahvistaa asiakaskokemusta. Syyskuussa asiakaspalvelutiimimme ja asiakkaamme Team Leaderit, myyntivalmentajat sekä Training & Quality Specialistit kokoontuivat yhteiseen tiimipäivään. Päivän aikana keskityimme yhteistyöhön, prosessien kehittämiseen […]
Miten ulkoistettu asiakaspalvelu vaikuttaa yrityksen brändimielikuvaan?
Asiakaspalvelu on olennainen osa yrityksen brändiä ja kohtaamispiste, joka voi vahvistaa tai heikentää yrityksen mainetta. Kun asiakaspalvelu ulkoistetaan, herää kysymys: miten ulkoistaminen vaikuttaa yrityksen brändimielikuvaan? Laadukas palvelu = vahva brändi Asiakaspalvelun laatu on asiakkaille mieleenpainuva kohtaamispiste brändisi kanssa. Jos asiakas saa nopeaa, ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua, hänelle jää positiivinen kuva yrityksestä – olipa palvelu ulkoistettu […]