Myynnillisen asiakaspalvelumme tiimipäälliköt ovat keskeisessä roolissa asiakkaan kanssa tehtävässä yhteistyössä. Päivittäinen työ eri sidosryhmien kanssa – esimerkiksi laadun, asiakastyytyväisyyden, prosessien ja pilottien parissa on opettanut meille, miten hyvä yhteistyö luo lisäarvoa ja vahvistaa asiakaskokemusta.
Syyskuussa asiakaspalvelutiimimme ja asiakkaamme Team Leaderit, myyntivalmentajat sekä Training & Quality Specialistit kokoontuivat yhteiseen tiimipäivään. Päivän aikana keskityimme yhteistyöhön, prosessien kehittämiseen ja laadun varmistamiseen. Päivän päätteeksi jaoimme toisillemme palautetta anonyymisti – palaute oli niin positiivista, että halusimme jakaa sen myös laajemmin.
Palautteen perusteella Soldemin asiakaspalvelutiimi on onnistunut luomaan vahvan kumppanisuhteen ja parantamaan asiakaskokemusta konkreettisesti. Vaikka palaute oli paperilla, aiomme kehystää sen tiimille muistutuksena siitä, miten pienetkin arjen teot vaikuttavat suuresti yhteistyöhön.
Soldemin toimintamallissa avoin kommunikaatio, jatkuva oppiminen ja yhteistyön vahvistaminen ovat keskeisiä menestystekijöitä. Tiimipäivät osoittivat, että hyvin toimiva myynnillinen asiakaspalvelu ei ole vain prosessi, vaan se on myös tunne siitä, että tehdään yhdessä merkityksellistä työtä.
