Myynnillinen asiakaspalvelu – tiimityö ja palaute avainasemassa
Myynnillisen asiakaspalvelumme tiimipäälliköt ovat keskeisessä roolissa asiakkaan kanssa tehtävässä yhteistyössä. Päivittäinen työ eri sidosryhmien kanssa – esimerkiksi laadun, asiakastyytyväisyyden, prosessien ja pilottien parissa on opettanut meille, miten hyvä yhteistyö luo lisäarvoa ja vahvistaa asiakaskokemusta. Syyskuussa asiakaspalvelutiimimme ja asiakkaamme Team Leaderit, myyntivalmentajat sekä Training & Quality Specialistit kokoontuivat yhteiseen tiimipäivään. Päivän aikana keskityimme yhteistyöhön, prosessien kehittämiseen […]
Häiriökysynnän vähentäminen
Mikä yhdistää terveydenhuoltoa, teleoperaattoreita ja energiayhtiöitä? Ne kaikki kamppailevat häiriökysynnän kanssa – turhien asiakaspalvelukontaktien, jotka vievät aikaa ja rahaa. Häiriökysyntä syntyy, kun asiakkaat joutuvat ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun sellaisista ongelmista, joita heidän ei pitäisi kohdata. Tämä ei ole vain kallista yrityksille, vaan myös turhauttavaa asiakkaille. Mutta voiko häiriökysyntää vähentää? Soldemcastin uusimmassa jaksossa Soldemin Anton Hyseni ja […]