Tekoäly hoitaa rutiinit ja ihmiset rakentavat luottamuksen
Olemme viime aikoina puhuneet paljon asiakasrajapinnan murroksesta, onnellisista kohtaamisista ja kilpailuedusta, joka syntyy niiden johtamisesta. Tämän kaiken taustalla on kuitenkin jotain vielä tärkeämpää: Ihmiset. Ne, jotka kohtaavat asiakkaat joka päivä ja tekevät asiakaskokemuksesta totta käytännössä. Kun rutiinit vähenevät, kohtaamisten arvo kasvaa Teknologian kehityksen myötä kaikkein yksinkertaisimmat yhteydenotot vähenevät. Siksi ihmisten hoitamat kohtaamiset muuttuvat entistä tärkeämmiksi. […]
Asiakasrajapinta on siirtymässä uuteen aikakauteen
Tekoälystä puhuttaessa huomio kiinnittyy usein tehokkuuteen: Kuinka paljon työtä voidaan automatisoida, kuinka nopeasti asiakkaat saavat vastauksia ja kuinka paljon kustannuksia voidaan säästää. Nämä ovat tärkeitä kysymyksiä, mutta ne eivät välttämättä ole kaikkein olennaisimpia. Paljon kiinnostavampi kysymys on se, mitä tapahtuu niille kohtaamisille, joita tekoäly ei hoida? Asiakasrajapinta on murroksessa Yhä suurempi osa yksinkertaisista yhteydenotoista siirtyy […]
Mitä ovat onnelliset kohtaamiset?
Me puhumme onnellisista kohtaamisista tai asiakaskokemuksesta. Se ei ole markkinointitermi tai yksittäinen kampanja. Se on tapa ajatella vuorovaikutustamme. Jokainen puhelu, keskustelu, viesti, tapaaminen ja palvelutilanne jättää jäljen. Ja jokainen kohtaaminen joko vahvistaa luottamusta tai heikentää sitä. Mitä onnelliset kohtaamiset tarkoittavat? Onnelliset kohtaamiset ovat kohtaamisia, joissa ihminen kokee tulleensa kuulluksi, autetuksi ja viedyksi eteenpäin. Kyse ei […]
Myynnillinen asiakaspalvelu – tiimityö ja palaute avainasemassa
Myynnillisen asiakaspalvelumme tiimipäälliköt ovat keskeisessä roolissa asiakkaan kanssa tehtävässä yhteistyössä. Päivittäinen työ eri sidosryhmien kanssa – esimerkiksi laadun, asiakastyytyväisyyden, prosessien ja pilottien parissa on opettanut meille, miten hyvä yhteistyö luo lisäarvoa ja vahvistaa asiakaskokemusta. Syyskuussa asiakaspalvelutiimimme ja asiakkaamme Team Leaderit, myyntivalmentajat sekä Training & Quality Specialistit kokoontuivat yhteiseen tiimipäivään. Päivän aikana keskityimme yhteistyöhön, prosessien kehittämiseen […]
Kasvua ja kilpailukykyä: näin myynti ja asiakaspalvelu voivat voittaa yhdessä
Yrityksen tulevaisuuden kilpailukyky ratkaistaan siinä, miten myynti ja asiakaspalvelu toimivat yhdessä. Perinteisesti nämä on nähty erillisinä funktioina, mutta todellisuudessa ne täydentävät toisiaan – ja juuri niiden yhdistäminen voi luoda kestävän kilpailuedun. Kun myynti ja asiakaspalvelu yhdistyvät yritys voi: 1. Tehostaa resurssien käyttöä 2. Johtaa datalla ja kokonaiskuvalla 3. Hyödyntää tekoälyä ja teknologiaa kasvun vauhdittajana 4. […]
Miten ulkoistettu asiakaspalvelu vaikuttaa yrityksen brändimielikuvaan?
Asiakaspalvelu on olennainen osa yrityksen brändiä ja kohtaamispiste, joka voi vahvistaa tai heikentää yrityksen mainetta. Kun asiakaspalvelu ulkoistetaan, herää kysymys: miten ulkoistaminen vaikuttaa yrityksen brändimielikuvaan? Laadukas palvelu = vahva brändi Asiakaspalvelun laatu on asiakkaille mieleenpainuva kohtaamispiste brändisi kanssa. Jos asiakas saa nopeaa, ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua, hänelle jää positiivinen kuva yrityksestä – olipa palvelu ulkoistettu […]
Myyntitaidoista tärkein on luottamuksen rakentaminen
Myyntitaidot- juttusarjassa Soldemin työntekijät kertovat omia näkemyksiään siitä, miksi myyntityön tekeminen on hyödyllistä, ja missä muualla työssä opittuja taitoja voi käyttää. Tamperelainen Jutta on työskennellyt useamman vuoden Soldemilla yritysmyynnin parissa. ”Kaikki rakentuu luottamuksen varaan. Palvelun hinta ei ole keskiössä, kun luottamus asiakkaan ja myyjän välillä on vankka. Tärkeintä on mukautua asiakkaaseen. Se, että jutellaan kuin […]
Soldem järjesti kauppakamariaamiaisen — aiheena onnelliset etäkohtaamiset
Onnelliset etäkohtaamiset — hyvää asiakaskokemusta rakentamassa ”Tunteet vaikuttavat päätöksentekoomme ja ovat päällimmäinen asia, mikä kohtaamisista jää mieleen — oli tunne ollut sitten hyvä tai huono. Aidon läsnäolon tuntee ja hymyn kuulee äänestä, vaikka asioitaisiinkin vain puhelimessa.” Perjantaina 15.12.2023 pysähdyimme ajankohtaisen ja osallistujamäärästä päätellen tärkeän teeman ympärille. Mitä meidän pitäisi punnita päätöksiä tehdessämme, ja mitä haluamme […]
Asiakaspalvelusta tuottava myyntikanava
Asiakaspalvelukanavissa kohdataan päivittäin asiakkaita ja tehdään ratkaisuja, joilla koko asiakasyritys joko kehittyy tai taantuu. Usein myydään myös tuotteita tai palveluita, joiden avulla yrityksen liikevaihto kasvaa. Myynnillä halutaan lisäksi kasvattaa asiakaskuntaa ja onnistua pitämään nykyiset asiakkaat tyytyväisenä. Asiakaspalvelua, joka täyttää edellä mainitut tavoitteet, kutsumme Soldemilla myynnilliseksi asiakaspalveluksi. Myynnillisen asiakaspalvelun perustavanlaatuinen tehtävä on kasvattaa asiakasyrityksen arvoa näkemällä […]