Myynnillinen asiakaspalvelu – tiimityö ja palaute avainasemassa
Myynnillisen asiakaspalvelumme tiimipäälliköt ovat keskeisessä roolissa asiakkaan kanssa tehtävässä yhteistyössä. Päivittäinen työ eri sidosryhmien kanssa – esimerkiksi laadun, asiakastyytyväisyyden, prosessien ja pilottien parissa on opettanut meille, miten hyvä yhteistyö luo lisäarvoa ja vahvistaa asiakaskokemusta. Syyskuussa asiakaspalvelutiimimme ja asiakkaamme Team Leaderit, myyntivalmentajat sekä Training & Quality Specialistit kokoontuivat yhteiseen tiimipäivään. Päivän aikana keskityimme yhteistyöhön, prosessien kehittämiseen […]
Kasvua ja kilpailukykyä: näin myynti ja asiakaspalvelu voivat voittaa yhdessä
Yrityksen tulevaisuuden kilpailukyky ratkaistaan siinä, miten myynti ja asiakaspalvelu toimivat yhdessä. Perinteisesti nämä on nähty erillisinä funktioina, mutta todellisuudessa ne täydentävät toisiaan – ja juuri niiden yhdistäminen voi luoda kestävän kilpailuedun. Kun myynti ja asiakaspalvelu yhdistyvät yritys voi: 1. Tehostaa resurssien käyttöä 2. Johtaa datalla ja kokonaiskuvalla 3. Hyödyntää tekoälyä ja teknologiaa kasvun vauhdittajana 4. […]
Kohtaamiset – asiakaspalvelun ja myynnin sydän
Myynnissä ja asiakaspalvelussa kohtaamiset ovat hetkiä, joissa asiakas ja yritys pääsevät aidosti läsnäolevaan vuorovaikutukseen. Asiantuntevasti toteutettuna kohtaamiset muuttuvat pelkistä arkisista kontakteista merkityksellisiksi hetkiksi, joilla on kauaskantoisia vaikutuksia. Jokainen tällainen hetki on tilaisuus vahvistaa asiakassuhdetta, rakentaa luottamusta ja tuottaa arvoa, mutta ne ovat myös haavoittuvaisia – väärin hoidettu kohtaaminen herkästi heikentää asiakaskokemusta. Kohtaaminen on enemmän kuin […]
Häiriökysynnän vähentäminen
Mikä yhdistää terveydenhuoltoa, teleoperaattoreita ja energiayhtiöitä? Ne kaikki kamppailevat häiriökysynnän kanssa – turhien asiakaspalvelukontaktien, jotka vievät aikaa ja rahaa. Häiriökysyntä syntyy, kun asiakkaat joutuvat ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun sellaisista ongelmista, joita heidän ei pitäisi kohdata. Tämä ei ole vain kallista yrityksille, vaan myös turhauttavaa asiakkaille. Mutta voiko häiriökysyntää vähentää? Soldemcastin uusimmassa jaksossa Soldemin Anton Hyseni ja […]
Miten ulkoistettu asiakaspalvelu vaikuttaa yrityksen brändimielikuvaan?
Asiakaspalvelu on olennainen osa yrityksen brändiä ja kohtaamispiste, joka voi vahvistaa tai heikentää yrityksen mainetta. Kun asiakaspalvelu ulkoistetaan, herää kysymys: miten ulkoistaminen vaikuttaa yrityksen brändimielikuvaan? Laadukas palvelu = vahva brändi Asiakaspalvelun laatu on asiakkaille mieleenpainuva kohtaamispiste brändisi kanssa. Jos asiakas saa nopeaa, ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua, hänelle jää positiivinen kuva yrityksestä – olipa palvelu ulkoistettu […]
Digitalisaatiolla hukattu asiakas
Mikä on digitalisaation vaikutus asiakaspalvelussa? Itsepalvelukanavien yleinen lisääntyminen ja asiakaspalvelutilanteiden digitalisoiminen ovat tuoneet mukanaan sekä hyviä että huonoja vaikutuksia. Me Soldemilla olemme tutkineet tätä kehityssuuntaa tarkasti asiakasyritystemme kanssa työskennellessämme. Yritysten digi- ja datastrategiat kehittyvät nopeasti ja asiakaspalvelussa pyritään löytämään uusia keinoja tehostamiseen. Kehitys on suurelta osin tervetullutta, sillä voimme parantaa asiakaskokemusta sekä nostaa tuottavuutta. Miten […]
Tulokselliset asiakaskohtaamiset menestyksen mahdollistajina
Soldemin toimitusjohtaja Anton Hyseni kertoo, kuinka tiiviillä yhteistyömallilla kehitetään laadukkaita asiakaskohtaamisia. Soldemin myynnillisen asiakaspalvelun on tarkoitus vastata toimintaympäristön muutokseen, jossa asiakaspalvelu voidaan luokitella kilpailukyvyn kannalta merkittäväksi tekijäksi. Mitä on myynnillinen asiakaspalvelu? Myynnillinen asiakaspalvelu tarkoittaa, että asiakaspalvelussa pyritään aktiivisesti myymään tuotteita tai palveluita samalla, kun ratkaistaan asiakkaan ongelmia. Jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa nähdään mahdollisuutena yrityksen arvon […]
Myyntitaidoista tärkein on luottamuksen rakentaminen
Myyntitaidot- juttusarjassa Soldemin työntekijät kertovat omia näkemyksiään siitä, miksi myyntityön tekeminen on hyödyllistä, ja missä muualla työssä opittuja taitoja voi käyttää. Tamperelainen Jutta on työskennellyt useamman vuoden Soldemilla yritysmyynnin parissa. ”Kaikki rakentuu luottamuksen varaan. Palvelun hinta ei ole keskiössä, kun luottamus asiakkaan ja myyjän välillä on vankka. Tärkeintä on mukautua asiakkaaseen. Se, että jutellaan kuin […]
Soldem järjesti kauppakamariaamiaisen — aiheena onnelliset etäkohtaamiset
Onnelliset etäkohtaamiset — hyvää asiakaskokemusta rakentamassa ”Tunteet vaikuttavat päätöksentekoomme ja ovat päällimmäinen asia, mikä kohtaamisista jää mieleen — oli tunne ollut sitten hyvä tai huono. Aidon läsnäolon tuntee ja hymyn kuulee äänestä, vaikka asioitaisiinkin vain puhelimessa.” Perjantaina 15.12.2023 pysähdyimme ajankohtaisen ja osallistujamäärästä päätellen tärkeän teeman ympärille. Mitä meidän pitäisi punnita päätöksiä tehdessämme, ja mitä haluamme […]