Asiakaspalvelusta tuottava myyntikanava
Asiakaspalvelukanavissa kohdataan päivittäin asiakkaita ja tehdään ratkaisuja, joilla koko asiakasyritys joko kehittyy tai taantuu. Usein myydään myös tuotteita tai palveluita, joiden avulla yrityksen liikevaihto kasvaa. Myynnillä halutaan lisäksi kasvattaa asiakaskuntaa ja onnistua pitämään nykyiset asiakkaat tyytyväisenä. Asiakaspalvelua, joka täyttää edellä mainitut tavoitteet, kutsumme Soldemilla myynnilliseksi asiakaspalveluksi. Myynnillisen asiakaspalvelun perustavanlaatuinen tehtävä on kasvattaa asiakasyrityksen arvoa näkemällä […]
Asiakaspalvelusta tuottava myyntikanava
Tämä blogikirjoitus on julkaistu alun perin 22.3.2022. Asiakaspalvelukanavissa kohdataan päivittäin asiakkaita ja tehdään ratkaisuja, joilla koko asiakasyritys joko kehittyy tai taantuu. Usein myydään myös tuotteita tai palveluita, joiden avulla yrityksen liikevaihto kasvaa. Myynnillä halutaan lisäksi kasvattaa asiakaskuntaa ja onnistua pitämään nykyiset asiakkaat tyytyväisenä. Asiakaspalvelua, joka täyttää edellä mainitut tavoitteet, kutsumme Soldemilla myynnilliseksi asiakaspalveluksi. Myynnillisen asiakaspalvelun […]
Kohtaamiset asiakaspalvelussa ovat yrityksesi menestyksen mahdollistaja
Kuinka myynnillinen asiakaspalvelu ja chat parantavat asiakkaan ostokokemusta? Miten asiakaspalvelusta saadaan merkittävä liikevaihtoa kasvattava myyntikanava? Soldemin asiakkuuspäällikkö Anton Hyseni kertoo, kuinka tiiviillä yhteistyömallilla kehitetään laadukkaita asiakaskohtaamisia. Asiakaspalvelukanavissa kohdataan päivittäin asiakkaita ja tehdään ratkaisuja, joilla koko asiakasyritys joko kehittyy tai taantuu. Usein myydään myös tuotteita tai palveluita, joiden avulla yrityksen liikevaihto kasvaa. Myynnillä halutaan lisäksi kasvattaa […]
Onnellisia kohtaamisia myynnissä ja asiakaspalvelussa
Me Soldemilla panostamme työntekijöidemme kehittymiseen. Järjestämme työntekijöillemme erilaisia valmennuksia ja mahdollisuuksia suorittaa oppisopimuksella tutkintoja sekä Soldemin omia kehitysohjelmia. Tämän essee on kirjoitettu osana Myyjän kehitysohjelmaa ja se julkaistaan Wave asiakaspalveluverkoston asiakaspalveluviikolla 2020 osana #tekijätorstai -teemaa. Mitä onnellinen kohtaaminen tarkoittaa? Miten se määritellään? Kohtaamme muita ihmisiä päivittäin. Kasvokkain, netissä ja puhelimitse. Onnellinen kohtaaminen voi tietysti tarkoittaa […]
#asiakaspalveluviikko 2019
Lokakuun ensimmäisellä täydellä viikolla Soldemilla osallistuttiin kansainvälisesti tunnettuun asiakaspalveluviikkoon. Teemoilla täytetyn viikon aikana on tarkoitus nostaa esiin asiakaspalvelun sekä asiakaskokemuksen tärkeys kokonaisuutena ja kiittää ahkeria asiakaspalvelun ammattilaisia hyvästä työstä. Soldemilla tiimimme toimenkuvaan kuuluu myynnillinen asiakaspalvelu. Asiakaspalvelun ja myynnin yhdistyminen helpottaa asiakkaan asiointia ja monessa tapauksessa myytävät tuotteet tuovat käytännöllisiä ratkaisuja asiakkaiden ongelmiin. Tällä tavoin saavutamme […]
Ulkoista yrityksesi asiakaspalvelu myyntitalolle – Saat nämä viisi etua!
Soldem Aamulehdessä 8.3.
Perinteisen asiakaspalvelun aika on tulossa päätökseen
Hektisessä nykymaailmassa vain harva asiakas jaksaa perehtyä syvällisesti omien sopimustensa tilanteeseen ja kilpailuttaa jatkuvasti palveluitaan. Pahimmillaan asiakas soittaa asiakaspalveluun esimerkiksi siirtääkseen laskun eräpäivää vain huomatakseen seuraavalla viikolla, että hänen sopimuksensa ja palvelunsa eivät ole ajan tasalla ja hän joutuu soittamaan uudestaan asiakaspalveluun. Asiakaskokemuksen näkökulmasta tämä on ongelma, koska asiakkaat arvostavat enenevissä määrin pelkän hinnan sijaan […]