Tulokselliset asiakaskohtaamiset menestyksen mahdollistajina
Soldemin toimitusjohtaja Anton Hyseni kertoo, kuinka tiiviillä yhteistyömallilla kehitetään laadukkaita asiakaskohtaamisia. Soldemin myynnillisen asiakaspalvelun on tarkoitus vastata toimintaympäristön muutokseen, jossa asiakaspalvelu voidaan luokitella kilpailukyvyn kannalta merkittäväksi tekijäksi. Mitä on myynnillinen asiakaspalvelu? Myynnillinen asiakaspalvelu tarkoittaa, että asiakaspalvelussa pyritään aktiivisesti myymään tuotteita tai palveluita samalla, kun ratkaistaan asiakkaan ongelmia. Jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa nähdään mahdollisuutena yrityksen arvon […]
Myyntitaidoista tärkein on luottamuksen rakentaminen
Myyntitaidot- juttusarjassa Soldemin työntekijät kertovat omia näkemyksiään siitä, miksi myyntityön tekeminen on hyödyllistä, ja missä muualla työssä opittuja taitoja voi käyttää. Tamperelainen Jutta on työskennellyt useamman vuoden Soldemilla yritysmyynnin parissa. ”Kaikki rakentuu luottamuksen varaan. Palvelun hinta ei ole keskiössä, kun luottamus asiakkaan ja myyjän välillä on vankka. Tärkeintä on mukautua asiakkaaseen. Se, että jutellaan kuin […]
Soldem järjesti kauppakamariaamiaisen — aiheena onnelliset etäkohtaamiset
Onnelliset etäkohtaamiset — hyvää asiakaskokemusta rakentamassa ”Tunteet vaikuttavat päätöksentekoomme ja ovat päällimmäinen asia, mikä kohtaamisista jää mieleen — oli tunne ollut sitten hyvä tai huono. Aidon läsnäolon tuntee ja hymyn kuulee äänestä, vaikka asioitaisiinkin vain puhelimessa.” Perjantaina 15.12.2023 pysähdyimme ajankohtaisen ja osallistujamäärästä päätellen tärkeän teeman ympärille. Mitä meidän pitäisi punnita päätöksiä tehdessämme, ja mitä haluamme […]
Asiakaspalvelusta tuottava myyntikanava
Asiakaspalvelukanavissa kohdataan päivittäin asiakkaita ja tehdään ratkaisuja, joilla koko asiakasyritys joko kehittyy tai taantuu. Usein myydään myös tuotteita tai palveluita, joiden avulla yrityksen liikevaihto kasvaa. Myynnillä halutaan lisäksi kasvattaa asiakaskuntaa ja onnistua pitämään nykyiset asiakkaat tyytyväisenä. Asiakaspalvelua, joka täyttää edellä mainitut tavoitteet, kutsumme Soldemilla myynnilliseksi asiakaspalveluksi. Myynnillisen asiakaspalvelun perustavanlaatuinen tehtävä on kasvattaa asiakasyrityksen arvoa näkemällä […]
Asiakaspalvelusta tuottava myyntikanava
Tämä blogikirjoitus on julkaistu alun perin 22.3.2022. Asiakaspalvelukanavissa kohdataan päivittäin asiakkaita ja tehdään ratkaisuja, joilla koko asiakasyritys joko kehittyy tai taantuu. Usein myydään myös tuotteita tai palveluita, joiden avulla yrityksen liikevaihto kasvaa. Myynnillä halutaan lisäksi kasvattaa asiakaskuntaa ja onnistua pitämään nykyiset asiakkaat tyytyväisenä. Asiakaspalvelua, joka täyttää edellä mainitut tavoitteet, kutsumme Soldemilla myynnilliseksi asiakaspalveluksi. Myynnillisen asiakaspalvelun […]
Kohtaamiset asiakaspalvelussa ovat yrityksesi menestyksen mahdollistaja
Kuinka myynnillinen asiakaspalvelu ja chat parantavat asiakkaan ostokokemusta? Miten asiakaspalvelusta saadaan merkittävä liikevaihtoa kasvattava myyntikanava? Soldemin asiakkuuspäällikkö Anton Hyseni kertoo, kuinka tiiviillä yhteistyömallilla kehitetään laadukkaita asiakaskohtaamisia. Asiakaspalvelukanavissa kohdataan päivittäin asiakkaita ja tehdään ratkaisuja, joilla koko asiakasyritys joko kehittyy tai taantuu. Usein myydään myös tuotteita tai palveluita, joiden avulla yrityksen liikevaihto kasvaa. Myynnillä halutaan lisäksi kasvattaa […]
Onnellisia kohtaamisia myynnissä ja asiakaspalvelussa
Me Soldemilla panostamme työntekijöidemme kehittymiseen. Järjestämme työntekijöillemme erilaisia valmennuksia ja mahdollisuuksia suorittaa oppisopimuksella tutkintoja sekä Soldemin omia kehitysohjelmia. Tämän essee on kirjoitettu osana Myyjän kehitysohjelmaa ja se julkaistaan Wave asiakaspalveluverkoston asiakaspalveluviikolla 2020 osana #tekijätorstai -teemaa. Mitä onnellinen kohtaaminen tarkoittaa? Miten se määritellään? Kohtaamme muita ihmisiä päivittäin. Kasvokkain, netissä ja puhelimitse. Onnellinen kohtaaminen voi tietysti tarkoittaa […]
#asiakaspalveluviikko 2019
Lokakuun ensimmäisellä täydellä viikolla Soldemilla osallistuttiin kansainvälisesti tunnettuun asiakaspalveluviikkoon. Teemoilla täytetyn viikon aikana on tarkoitus nostaa esiin asiakaspalvelun sekä asiakaskokemuksen tärkeys kokonaisuutena ja kiittää ahkeria asiakaspalvelun ammattilaisia hyvästä työstä. Soldemilla tiimimme toimenkuvaan kuuluu myynnillinen asiakaspalvelu. Asiakaspalvelun ja myynnin yhdistyminen helpottaa asiakkaan asiointia ja monessa tapauksessa myytävät tuotteet tuovat käytännöllisiä ratkaisuja asiakkaiden ongelmiin. Tällä tavoin saavutamme […]
Ulkoista yrityksesi asiakaspalvelu myyntitalolle – Saat nämä viisi etua!
Soldem Aamulehdessä 8.3.