Mitä ovat onnelliset kohtaamiset?
Me puhumme onnellisista kohtaamisista tai asiakaskokemuksesta. Se ei ole markkinointitermi tai yksittäinen kampanja. Se on tapa ajatella vuorovaikutustamme. Jokainen puhelu, keskustelu, viesti, tapaaminen ja palvelutilanne jättää jäljen. Ja jokainen kohtaaminen joko vahvistaa luottamusta tai heikentää sitä. Mitä onnelliset kohtaamiset tarkoittavat? Onnelliset kohtaamiset ovat kohtaamisia, joissa ihminen kokee tulleensa kuulluksi, autetuksi ja viedyksi eteenpäin. Kyse ei […]
Asiakasrajapinnan johtaminen: yritysten suurin käyttämätön kilpailuetu?
Asiakaskokemus, myynti, tekoäly ja asiakaspalvelu puhututtavat enemmän kuin koskaan. Silti yksi kysymys jää usein liian vähälle huomiolle: kuka oikeastaan johtaa asiakasrajapintaa kokonaisuutena? Monessa yrityksessä asiakasrajapinta koostuu useista eri tiimeistä. Markkinointi tuottaa liidejä, myynti hankkii uusia asiakkaita, asiakaspalvelu ratkaisee ongelmia, asiakkuuspäälliköt hoitavat nykyisiä asiakkuuksia ja teknologia automatisoi osan kontakteista. Kaikki tekevät tärkeää työtä, mutta usein omista […]
Myynnillinen asiakaspalvelu – tiimityö ja palaute avainasemassa
Myynnillisen asiakaspalvelumme tiimipäälliköt ovat keskeisessä roolissa asiakkaan kanssa tehtävässä yhteistyössä. Päivittäinen työ eri sidosryhmien kanssa – esimerkiksi laadun, asiakastyytyväisyyden, prosessien ja pilottien parissa on opettanut meille, miten hyvä yhteistyö luo lisäarvoa ja vahvistaa asiakaskokemusta. Syyskuussa asiakaspalvelutiimimme ja asiakkaamme Team Leaderit, myyntivalmentajat sekä Training & Quality Specialistit kokoontuivat yhteiseen tiimipäivään. Päivän aikana keskityimme yhteistyöhön, prosessien kehittämiseen […]
Tiedote: Soldemin toimitusjohtaja vaihtuu
Soldem haluaa kiittää lämpimästi Veera Lehtismäkeä hänen panoksestaan toimitusjohtajana kuluneiden seitsemän vuoden aikana. Lehtismäki jää pois toimitusjohtajan tehtävästä, mutta pysyy edelleen Soldemin osakkaana. Uutena Soldemin toimitusjohtajana aloittaa myynti- ja asiakkuusjohtaja Anton Hyseni, joka on työskennellyt Soldemilla vuodesta 2013 lähtien. Soldem tavoittelee asemaa myynti- ja asiakaspalveluratkaisujen edelläkävijänä Soldem on menestyksekkäästi kehittänyt ja optimoinut erilaisia asiakaskohtaamismalleja, valmennuskäytäntöjä ja johtamismalleja […]
Soldem järjesti kauppakamariaamiaisen — aiheena onnelliset etäkohtaamiset
Onnelliset etäkohtaamiset — hyvää asiakaskokemusta rakentamassa ”Tunteet vaikuttavat päätöksentekoomme ja ovat päällimmäinen asia, mikä kohtaamisista jää mieleen — oli tunne ollut sitten hyvä tai huono. Aidon läsnäolon tuntee ja hymyn kuulee äänestä, vaikka asioitaisiinkin vain puhelimessa.” Perjantaina 15.12.2023 pysähdyimme ajankohtaisen ja osallistujamäärästä päätellen tärkeän teeman ympärille. Mitä meidän pitäisi punnita päätöksiä tehdessämme, ja mitä haluamme […]
Etäjohtaminen hybridityöskentelyssä Soldemilla
Etäjohtamisesta ja sen onnistumisesta sekä epäonnistumisesta puhutaan nyt kaikkialla. Aloittaessani roolissani tiimipäällikkönä toimeksiantomme painopiste oli vielä voimakkaasti lähityössä, mutta pandemia, rekrymarkkinan muutos, sekä myös nykyisten työntekijöidemme toive hybridityöskentelystä ajoi koko toimeksiannon siirtymään voimakkaan etäpainotteiseksi. Kun olemassa olevia etäjohtamismalleja ei ollut, oli mentävä trial and error -lähestymistavalla eteenpäin. Olin toki ollut itse aikaisemmin etäjohdettava, joten ymmärsin […]
Millainen myyntityyli takaa hyvän asiakaspidon?
Olemme viime aikoina intoutuneet keskustelemaan eri sidosryhmien kanssa oikeasta myyntityylistä. Yhtenä oikean myyntityylin indikaattorina voimme luonnollisesti pitää peruutusprosentteja. Päättääkö asiakas sittenkin olla tarttumatta myyntineuvottelijan ehdottamaan ratkaisuun ja perua oston peruutusajan puitteissa. On ollut mukava huomata, että parhaan myyntitavan etsiminen herättää paljon ajatuksia ja mielipiteitä. Isossa kuvassa keskusteluissa on aina konsensus perusperiaatteesta, mutta kun sukelletaankin yhdessä […]
Datan avulla uutta näkökulmaa etäjohtamiseen?
Toteutamme kahdesti vuodessa myyjien työhyvinvointikyselyn muiden hyvinvointia edistävien aktiviteettien ohella. Työhyvinvointikyselyssä pyritään selvittämään työntekijöiden kokemuksia muun muassa omasta työstä, työn merkityksellisyydestä ja hyvinvoinnista. Tuloksia analysoidessamme huomasimme, että saamme kyselystä vahvistuksia sekä uusia vinkkejä erityisesti etäjohtamiseen. Merkityksellisyys mukaan työhyvinvointikyselyyn Tänä vuonna otimme kyselyyn mukaan nelikenttäominaisuuden, jonka avulla on mahdollista selvittää väittämän lisäksi kunkin väittämän merkitys vastaajalle. Merkityksen mittaamisen ajattelimme […]
Työntekijöiden parempi pysyvyys oli tärkeä tekijä: vuosi 2022 oli tuloksekas Soldemille
Viivan alle jäävään yrityksen tulokseen vaikuttaa moni asia, mutta joka vuosi jokin tietty tekijä nousee sen hetken merkittävimmäksi vaikuttajaksi. Vuonna 2022 tämä oli Soldemilla parantunut työntekijöiden pysyvyys. Kokonaisuudessaan Soldemin vuosi 2022 oli tuloksellisesti hyvä. Parantamisen varaakin jäi, mutta toimintaympäristömme oli haastavampi kuin ehkä koskaan ennen, ja siksi olen tulokseen erityisen tyytyväinen. Liikevaihtomme nousi 11 % […]