Asiakasrajapinta on siirtymässä uuteen aikakauteen
Tekoälystä puhuttaessa huomio kiinnittyy usein tehokkuuteen: Kuinka paljon työtä voidaan automatisoida, kuinka nopeasti asiakkaat saavat vastauksia ja kuinka paljon kustannuksia voidaan säästää. Nämä ovat tärkeitä kysymyksiä, mutta ne eivät välttämättä ole kaikkein olennaisimpia. Paljon kiinnostavampi kysymys on se, mitä tapahtuu niille kohtaamisille, joita tekoäly ei hoida? Asiakasrajapinta on murroksessa Yhä suurempi osa yksinkertaisista yhteydenotoista siirtyy […]
Asiakasrajapinnan johtaminen: yritysten suurin käyttämätön kilpailuetu?
Asiakaskokemus, myynti, tekoäly ja asiakaspalvelu puhututtavat enemmän kuin koskaan. Silti yksi kysymys jää usein liian vähälle huomiolle: kuka oikeastaan johtaa asiakasrajapintaa kokonaisuutena? Monessa yrityksessä asiakasrajapinta koostuu useista eri tiimeistä. Markkinointi tuottaa liidejä, myynti hankkii uusia asiakkaita, asiakaspalvelu ratkaisee ongelmia, asiakkuuspäälliköt hoitavat nykyisiä asiakkuuksia ja teknologia automatisoi osan kontakteista. Kaikki tekevät tärkeää työtä, mutta usein omista […]