Digitalisaatiolla hukattu asiakas
Itsepalvelukanavien yleinen lisääntyminen ja asiakaspalvelutilanteiden digitalisoiminen on saanut myös meidät Soldemilla tutkimaan tämän kehityssuunnan hyviä ja huonoja puolia. Erilaiset digi- ja datastrategiat etenevät vauhdilla ja asiakaspalveluissa pyritään rakentamaan erilaisia keinoja, joilla tehostamiseen liittyviä toiveita pyritään tekemään todeksi. Tehostamisen yhteydessä pohditaan erityisen paljon teknologian ja ihmisen välisiä eroja asiakaspalvelutilanteissa. Tämä kehityssuunta on erittäin tervetullut ja se […]
Työskentely Soldemilla yllättää: ”Näen myyntityön täysin eri tavalla kuin ennen”
Soldemilla myyntiä voi tehdä kotona, toimistolla tai molemmissa. Myynnin parissa työskentelevät Henna Rintanen ja Aleksi Jaakola paljastavat nyt, mitä myyntityö on opettanut heille ja miksi myyntiä kannattaa tehdä juuri Soldemilla. Tämä artikkeli on kirjoitettu Duunitorin haastattelujen pohjalta kaupallisessa yhteistyössä Soldemin kanssa. Artikkelin on kirjoittanut Emilia Ström ja se on alun perin julkaistu Duunitorin -sivuilla. Kuvat […]
Kohtaamiset asiakaspalvelussa ovat yrityksesi menestyksen mahdollistaja
Kuinka myynnillinen asiakaspalvelu ja chat parantavat asiakkaan ostokokemusta? Miten asiakaspalvelusta saadaan merkittävä liikevaihtoa kasvattava myyntikanava? Soldemin asiakkuuspäällikkö Anton Hyseni kertoo, kuinka tiiviillä yhteistyömallilla kehitetään laadukkaita asiakaskohtaamisia. Asiakaspalvelukanavissa kohdataan päivittäin asiakkaita ja tehdään ratkaisuja, joilla koko asiakasyritys joko kehittyy tai taantuu. Usein myydään myös tuotteita tai palveluita, joiden avulla yrityksen liikevaihto kasvaa. Myynnillä halutaan lisäksi kasvattaa […]
Myynti + Data -tapahtuman tallenne nähtävissä
Etkö päässyt osallistumaan marraskuussa järjestettyyn Myynti + Data -tapahtumaan? Tai haluatko vain palata katsomaan uudelleen inspiroivan puheenvuoron? Ei hätää! Tapahtuma tallennettiin ja nyt se on mahdollista nähdä. Tallenteen ohjelma: Teemu Nurmi – Huippumyyjän tunnistaminen datan avulla Anton Hyseni – Tuottavuuden kasvua lähijohtamisella Veera Lehtismäki – Organisaatiorakenne uusiksi tutkijanhattu päässä Laura Vainio – Hyvinvoivan myyjän rutiinit […]
Kumppaniksi näkemystä ja tuloksekasta tekemistä
Tämä blogikirjoitus käsittelee Soldemin myynnillistä asiakaspalvelua ja sen näkemyksellisyyttä. Koemme, että näkemyksellisyys syventää yhteistyötä yhteistyökumppaniemme kanssa. Kirjoituksen lopussa myös Fortumin Ville Mikkosen kommentti yhteistyön hedelmistä.
MYYNTI + DATA -tapahtuma 26.11.20
Myynti + Data -onlinetapahtuma 26.11.2020 klo 9-12 #myda20 Luvassa on kattava ohjelma myynnistä ja myynnillisestä asiakaspalvelusta dataa hyödyntäen. Uskottava myynti ja asiakaspalvelu pohjautuvat dataan ja analytiikkaan. Millaisia mahdollisuuksia tiedolla johtaminen tuo? Tilaisuudessa syvennytään organisaation sujuvaan yhteistyöhön ja siilojen häivyttämiseen, lähijohtajuuteen, huippumyyjän ominaisuuksiin, päätöksentekoon sekä laadunvarmistukseen. Tapahtuma on maksuton. Hyödynnä organisaatiosi datapotentiaali paremmin. Kehitä asiakaspalvelusi myyjistä […]
Onnellisia kohtaamisia myynnissä ja asiakaspalvelussa
Me Soldemilla panostamme työntekijöidemme kehittymiseen. Järjestämme työntekijöillemme erilaisia valmennuksia ja mahdollisuuksia suorittaa oppisopimuksella tutkintoja sekä Soldemin omia kehitysohjelmia. Tämän essee on kirjoitettu osana Myyjän kehitysohjelmaa ja se julkaistaan Wave asiakaspalveluverkoston asiakaspalveluviikolla 2020 osana #tekijätorstai -teemaa. Mitä onnellinen kohtaaminen tarkoittaa? Miten se määritellään? Kohtaamme muita ihmisiä päivittäin. Kasvokkain, netissä ja puhelimitse. Onnellinen kohtaaminen voi tietysti tarkoittaa […]
#asiakaspalveluviikko 2019
Lokakuun ensimmäisellä täydellä viikolla Soldemilla osallistuttiin kansainvälisesti tunnettuun asiakaspalveluviikkoon. Teemoilla täytetyn viikon aikana on tarkoitus nostaa esiin asiakaspalvelun sekä asiakaskokemuksen tärkeys kokonaisuutena ja kiittää ahkeria asiakaspalvelun ammattilaisia hyvästä työstä. Soldemilla tiimimme toimenkuvaan kuuluu myynnillinen asiakaspalvelu. Asiakaspalvelun ja myynnin yhdistyminen helpottaa asiakkaan asiointia ja monessa tapauksessa myytävät tuotteet tuovat käytännöllisiä ratkaisuja asiakkaiden ongelmiin. Tällä tavoin saavutamme […]
Ulkoista yrityksesi asiakaspalvelu myyntitalolle – Saat nämä viisi etua!
Soldem Aamulehdessä 8.3.