Tekoäly hoitaa rutiinit ja ihmiset rakentavat luottamuksen
Olemme viime aikoina puhuneet paljon asiakasrajapinnan murroksesta, onnellisista kohtaamisista ja kilpailuedusta, joka syntyy niiden johtamisesta. Tämän kaiken taustalla on kuitenkin jotain vielä tärkeämpää: Ihmiset. Ne, jotka kohtaavat asiakkaat joka päivä ja tekevät asiakaskokemuksesta totta käytännössä. Kun rutiinit vähenevät, kohtaamisten arvo kasvaa Teknologian kehityksen myötä kaikkein yksinkertaisimmat yhteydenotot vähenevät. Siksi ihmisten hoitamat kohtaamiset muuttuvat entistä tärkeämmiksi. […]