Tekoäly hoitaa rutiinit ja ihmiset rakentavat luottamuksen
Olemme viime aikoina puhuneet paljon asiakasrajapinnan murroksesta, onnellisista kohtaamisista ja kilpailuedusta, joka syntyy niiden johtamisesta. Tämän kaiken taustalla on kuitenkin jotain vielä tärkeämpää: Ihmiset. Ne, jotka kohtaavat asiakkaat joka päivä ja tekevät asiakaskokemuksesta totta käytännössä. Kun rutiinit vähenevät, kohtaamisten arvo kasvaa Teknologian kehityksen myötä kaikkein yksinkertaisimmat yhteydenotot vähenevät. Siksi ihmisten hoitamat kohtaamiset muuttuvat entistä tärkeämmiksi. […]
Asiakasrajapinta on siirtymässä uuteen aikakauteen
Tekoälystä puhuttaessa huomio kiinnittyy usein tehokkuuteen: Kuinka paljon työtä voidaan automatisoida, kuinka nopeasti asiakkaat saavat vastauksia ja kuinka paljon kustannuksia voidaan säästää. Nämä ovat tärkeitä kysymyksiä, mutta ne eivät välttämättä ole kaikkein olennaisimpia. Paljon kiinnostavampi kysymys on se, mitä tapahtuu niille kohtaamisille, joita tekoäly ei hoida? Asiakasrajapinta on murroksessa Yhä suurempi osa yksinkertaisista yhteydenotoista siirtyy […]