Asiakasrajapinta on siirtymässä uuteen aikakauteen
Tekoälystä puhuttaessa huomio kiinnittyy usein tehokkuuteen: Kuinka paljon työtä voidaan automatisoida, kuinka nopeasti asiakkaat saavat vastauksia ja kuinka paljon kustannuksia voidaan säästää. Nämä ovat tärkeitä kysymyksiä, mutta ne eivät välttämättä ole kaikkein olennaisimpia. Paljon kiinnostavampi kysymys on se, mitä tapahtuu niille kohtaamisille, joita tekoäly ei hoida? Asiakasrajapinta on murroksessa Yhä suurempi osa yksinkertaisista yhteydenotoista siirtyy […]
Mitä ovat onnelliset kohtaamiset?
Me puhumme onnellisista kohtaamisista tai asiakaskokemuksesta. Se ei ole markkinointitermi tai yksittäinen kampanja. Se on tapa ajatella vuorovaikutustamme. Jokainen puhelu, keskustelu, viesti, tapaaminen ja palvelutilanne jättää jäljen. Ja jokainen kohtaaminen joko vahvistaa luottamusta tai heikentää sitä. Mitä onnelliset kohtaamiset tarkoittavat? Onnelliset kohtaamiset ovat kohtaamisia, joissa ihminen kokee tulleensa kuulluksi, autetuksi ja viedyksi eteenpäin. Kyse ei […]
En aiemmin uskonut olevani myyjä
Jos joku olisi muutama vuosi sitten sanonut, että tulen innostumaan myyntityöstä ja onnistun siinä, olisin todennäköisesti naurahtanut. Myynti ei varsinaisesti koskaan ollut tavoitteeni. En rehellisesti sanottuna edes uskonut, että se olisi minua varten… Pienestä pitäen kaikki ammatit kuulostivat jollakin tavalla mielenkiintoisilta. Koulussa keskityin tieteeseen ja taiteeseen, jotka ovat niin kaukana myyntityöstä kuin voi olla.Päädyin lukion […]
Myyntityön ennakkoluulot
Sanotaan tämä nyt ihan suoraan – toimialaamme myyntiä kohtaan on runsaasti ennakkoluuloja ja -asenteita. Moni muodostaa käsityksensä joko omakohtaisten kokemustensa tai vaikkapa tutulta kuulemansa myyntitapahtuman perusteella. Monista näistä käsityksistä löytyy totuuden siemen, mutta kaikki eivät kuitenkaan ole niin mustavalkoisia. Keräsimme kymmenen kappaletta tyypillisimpiä stereotypioita ja ennakkoluuloja puhelimitse tehtävää myyntiä kohtaan ja pohdimme niitä auki tässä […]