Työntekijöiden parempi pysyvyys oli tärkeä tekijä: vuosi 2022 oli tuloksekas Soldemille
Viivan alle jäävään yrityksen tulokseen vaikuttaa moni asia, mutta joka vuosi jokin tietty tekijä nousee sen hetken merkittävimmäksi vaikuttajaksi. Vuonna 2022 tämä oli Soldemilla parantunut työntekijöiden pysyvyys. Kokonaisuudessaan Soldemin vuosi 2022 oli tuloksellisesti hyvä. Parantamisen varaakin jäi, mutta toimintaympäristömme oli haastavampi kuin ehkä koskaan ennen, ja siksi olen tulokseen erityisen tyytyväinen. Liikevaihtomme nousi 11 % […]
Data kertoo – tutkimukset ovat jälleen valmiita
Me Soldemilla keräämme joka päivä paljon dataa toiminnastamme, jota hyödynnämme laajasti liiketoimintamme tukena – jotta voimme tarjota asiakkaillemme entistä laadukkaampaa palvelua ja parempia tuloksia. Data kertoo – tutkimukset ovat meidän tapamme tarkastella toimintaamme ja tuoda jalostettua dataa asiakkaillemme, kaksi kertaa vuodessa. Ylpein fiiliksin saan todeta, että uunituoreet Soldemin tutkimukset ovat jälleen valmistuneet. Toteutimme kevään aikana […]
Asiakaspalvelusta tuottava myyntikanava
Tämä blogikirjoitus on julkaistu alun perin 22.3.2022. Asiakaspalvelukanavissa kohdataan päivittäin asiakkaita ja tehdään ratkaisuja, joilla koko asiakasyritys joko kehittyy tai taantuu. Usein myydään myös tuotteita tai palveluita, joiden avulla yrityksen liikevaihto kasvaa. Myynnillä halutaan lisäksi kasvattaa asiakaskuntaa ja onnistua pitämään nykyiset asiakkaat tyytyväisenä. Asiakaspalvelua, joka täyttää edellä mainitut tavoitteet, kutsumme Soldemilla myynnilliseksi asiakaspalveluksi. Myynnillisen asiakaspalvelun […]
Myynnin johtamisen uudet opit toisen koronavuoden koulimana
Pitkä pandemia-aika on muuttanut monen yrityksen toimintaympäristöä pysyvästi. Työnteon tavat ovat muuttuneet, samoin asiakkaiden ostokäyttäytyminen ja myös ostotarpeet. Myynnin johtamisen kannalta on eletty merkittävää uuden oppimisen aikaa. Asiakkaan auttaminen ja asiakkaan tarpeet keskiöön Jo ensimmäisen koronavuoden alussa myyntityyli muuttui vahvasti asiakkaan auttamiseksi. Osa myyjiemme kohtaamista asiakkaista halusi selvästi juttukaveria ja tämä piti huomioida myyntityylissä. Osa […]
Tiimissä tylsyys kevenee
Oma ajatukseni tylsyydestä on ollut vähän ristiriitainen. Ymmärrän, että tylsyyden takana piilee paljon hyvää. Kun kestää alkuun pientä epämukavuutta, jota tylsyyden tunne pitää sisällään, voi saavuttaa vähän ajan päästä jopa yllättävän lennokkaan ideointitilan tai sitten ihan vain rauhallisuuden tuntua. Tämän kirjoituksenkin tuottaminen vaatii minulta sen, että työnnän itseni tylsän vaiheen yli. Usein kuitenkin huomaan myös […]
Yhteistyöhön pohjaava organisaatiorakenne – miten tehdään muutos vanhasta uuteen
Ketterä avoin yhteistyö ja siilomaisuuden purkaminen tuntuvat olevan kuumia aiheita monissa organisaatioissa. Miten yksilösuorituksista päästään yhteisten tavoitteiden tekemiseen ja millaisen rakenteen se vaatii? Miten osaoptimoinnista päästään kokonaisuuden optimointiin? Vastauksia näihin kysymyksiin on helpompi löytää, jos ei tarvitse miettiä muutosmatkaa vanhasta uuteen. Puhtaalle paperille voi olla jopa inspiroivaa suunnitella, millainen olisi moderni nykypäivän organisaatiorakenne ja miten […]
Menestyksen mahdollistaminen: hyvinvointia, tiedolla johtamista ja yhteistyötä
Myynnillisen asiakaspalvelun laajentaminen on yksi Soldemin isoja tavoitteita tänä vuonna. Myös etätyön laajentaminen on yksi punainen lankamme. Sisäisesti olemme nostaneet kolme eri teemaa, joihin panostamme erityisen paljon. Uskomme, että tätä kautta pystymme tarjoamaan tärkeille asiakkaillemme Telialle, Fortumille ja AIG:lle entistä tuloksekkaampaa ja ketterämpää myyntiä ja asiakaspalvelua. Tiedolla johtaminen Tiedolla johtamisessa otettiin viime vuonna iso harppaus […]
Soldemin vuosi 2020 – joustavuuden ja kestävyyden vuosi
Taakse jäänyt vuosi oli niin erityinen, että tutkijapuoleni nousee väkisinkin esiin tarkastelemaan laajasta näkökulmasta, mitä tapahtui meillä Soldemilla ja toisaalta yleisesti ihmisissä. Isoin anti vuodessa 2020 oli se, että koko Soldemin organisaatiosta paljastui paljon piilossa ollutta voimaa ja potentiaalia. En olisi itsekään uskonut pystyväni kaikkeen siihen mihin lopulta pystyin. En kuitenkaan halua maalata vuotta liian […]
Kumppaniksi näkemystä ja tuloksekasta tekemistä
Tämä blogikirjoitus käsittelee Soldemin myynnillistä asiakaspalvelua ja sen näkemyksellisyyttä. Koemme, että näkemyksellisyys syventää yhteistyötä yhteistyökumppaniemme kanssa. Kirjoituksen lopussa myös Fortumin Ville Mikkosen kommentti yhteistyön hedelmistä.