Miten käynnistää uusmyynti tehokkaasti?
Uusi vuosi tuo aina mukanaan uusia mahdollisuuksia – ja uusasiakashankinnan näkökulmasta se on otollista aikaa tehdä eroa kilpailijoihin. Vuoden alku on hetki, jolloin ihmiset tekevät uuden vuoden lupauksia, suunnittelevat elämäänsä ja ovat valmiita kokeilemaan uusia tuotteita tai palveluita. Nyt on siis täydellinen aika varmistaa, että yrityksesi on niiden toimijoiden joukossa, jotka huomataan ja valitaan. Uusmyynnissä […]
Kohtaamiset – asiakaspalvelun ja myynnin sydän
Myynnissä ja asiakaspalvelussa kohtaamiset ovat hetkiä, joissa asiakas ja yritys pääsevät aidosti läsnäolevaan vuorovaikutukseen. Asiantuntevasti toteutettuna kohtaamiset muuttuvat pelkistä arkisista kontakteista merkityksellisiksi hetkiksi, joilla on kauaskantoisia vaikutuksia. Jokainen tällainen hetki on tilaisuus vahvistaa asiakassuhdetta, rakentaa luottamusta ja tuottaa arvoa, mutta ne ovat myös haavoittuvaisia – väärin hoidettu kohtaaminen herkästi heikentää asiakaskokemusta. Kohtaaminen on enemmän kuin […]
Häiriökysynnän vähentäminen
Mikä yhdistää terveydenhuoltoa, teleoperaattoreita ja energiayhtiöitä? Ne kaikki kamppailevat häiriökysynnän kanssa – turhien asiakaspalvelukontaktien, jotka vievät aikaa ja rahaa. Häiriökysyntä syntyy, kun asiakkaat joutuvat ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun sellaisista ongelmista, joita heidän ei pitäisi kohdata. Tämä ei ole vain kallista yrityksille, vaan myös turhauttavaa asiakkaille. Mutta voiko häiriökysyntää vähentää? Soldemcastin uusimmassa jaksossa Soldemin Anton Hyseni ja […]
Digitalisaatiolla hukattu asiakas
Mikä on digitalisaation vaikutus asiakaspalvelussa? Itsepalvelukanavien yleinen lisääntyminen ja asiakaspalvelutilanteiden digitalisoiminen ovat tuoneet mukanaan sekä hyviä että huonoja vaikutuksia. Me Soldemilla olemme tutkineet tätä kehityssuuntaa tarkasti asiakasyritystemme kanssa työskennellessämme. Yritysten digi- ja datastrategiat kehittyvät nopeasti ja asiakaspalvelussa pyritään löytämään uusia keinoja tehostamiseen. Kehitys on suurelta osin tervetullutta, sillä voimme parantaa asiakaskokemusta sekä nostaa tuottavuutta. Miten […]
Tulokselliset asiakaskohtaamiset menestyksen mahdollistajina
Soldemin toimitusjohtaja Anton Hyseni kertoo, kuinka tiiviillä yhteistyömallilla kehitetään laadukkaita asiakaskohtaamisia. Soldemin myynnillisen asiakaspalvelun on tarkoitus vastata toimintaympäristön muutokseen, jossa asiakaspalvelu voidaan luokitella kilpailukyvyn kannalta merkittäväksi tekijäksi. Mitä on myynnillinen asiakaspalvelu? Myynnillinen asiakaspalvelu tarkoittaa, että asiakaspalvelussa pyritään aktiivisesti myymään tuotteita tai palveluita samalla, kun ratkaistaan asiakkaan ongelmia. Jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa nähdään mahdollisuutena yrityksen arvon […]
Myyntitaidoista tärkein on luottamuksen rakentaminen
Myyntitaidot- juttusarjassa Soldemin työntekijät kertovat omia näkemyksiään siitä, miksi myyntityön tekeminen on hyödyllistä, ja missä muualla työssä opittuja taitoja voi käyttää. Tamperelainen Jutta on työskennellyt useamman vuoden Soldemilla yritysmyynnin parissa. ”Kaikki rakentuu luottamuksen varaan. Palvelun hinta ei ole keskiössä, kun luottamus asiakkaan ja myyjän välillä on vankka. Tärkeintä on mukautua asiakkaaseen. Se, että jutellaan kuin […]
Asiakaspalvelusta tuottava myyntikanava
Asiakaspalvelukanavissa kohdataan päivittäin asiakkaita ja tehdään ratkaisuja, joilla koko asiakasyritys joko kehittyy tai taantuu. Usein myydään myös tuotteita tai palveluita, joiden avulla yrityksen liikevaihto kasvaa. Myynnillä halutaan lisäksi kasvattaa asiakaskuntaa ja onnistua pitämään nykyiset asiakkaat tyytyväisenä. Asiakaspalvelua, joka täyttää edellä mainitut tavoitteet, kutsumme Soldemilla myynnilliseksi asiakaspalveluksi. Myynnillisen asiakaspalvelun perustavanlaatuinen tehtävä on kasvattaa asiakasyrityksen arvoa näkemällä […]
Myyntityön ennakkoluulot
Sanotaan tämä nyt ihan suoraan – toimialaamme myyntiä kohtaan on runsaasti ennakkoluuloja ja -asenteita. Moni muodostaa käsityksensä joko omakohtaisten kokemustensa tai vaikkapa tutulta kuulemansa myyntitapahtuman perusteella. Monista näistä käsityksistä löytyy totuuden siemen, mutta kaikki eivät kuitenkaan ole niin mustavalkoisia. Keräsimme kymmenen kappaletta tyypillisimpiä stereotypioita ja ennakkoluuloja puhelimitse tehtävää myyntiä kohtaan ja pohdimme niitä auki tässä […]
Itsensä kehittäminen avaimena onnistumiseen
Myyntitaidot- juttusarjassa Soldemin työntekijät kertovat omia näkemyksiään siitä, miksi myyntityön tekeminen on hyödyllistä, ja missä muualla työssä opittuja taitoja voi käyttää. Tamperelainen Jutta on työskennellyt useamman vuoden Soldemilla yritysmyynnin parissa. Työskentelen Soldemilla myyjänä. Minulla oli aluksi ennakkoluuloja myyntityötä kohtaan, mutta tänne tullessani huomasin nopeasti, että työ on hyvin erilaista kuin mitä olin kuvitellut. Hyvän perehdytyksen […]