Asiakasrajapinta on siirtymässä uuteen aikakauteen
Tekoälystä puhuttaessa huomio kiinnittyy usein tehokkuuteen: Kuinka paljon työtä voidaan automatisoida, kuinka nopeasti asiakkaat saavat vastauksia ja kuinka paljon kustannuksia voidaan säästää. Nämä ovat tärkeitä kysymyksiä, mutta ne eivät välttämättä ole kaikkein olennaisimpia. Paljon kiinnostavampi kysymys on se, mitä tapahtuu niille kohtaamisille, joita tekoäly ei hoida? Asiakasrajapinta on murroksessa Yhä suurempi osa yksinkertaisista yhteydenotoista siirtyy […]
Asiakasrajapinnan johtaminen: yritysten suurin käyttämätön kilpailuetu?
Asiakaskokemus, myynti, tekoäly ja asiakaspalvelu puhututtavat enemmän kuin koskaan. Silti yksi kysymys jää usein liian vähälle huomiolle: kuka oikeastaan johtaa asiakasrajapintaa kokonaisuutena? Monessa yrityksessä asiakasrajapinta koostuu useista eri tiimeistä. Markkinointi tuottaa liidejä, myynti hankkii uusia asiakkaita, asiakaspalvelu ratkaisee ongelmia, asiakkuuspäälliköt hoitavat nykyisiä asiakkuuksia ja teknologia automatisoi osan kontakteista. Kaikki tekevät tärkeää työtä, mutta usein omista […]
Sisäinen motivaatio – myyjän supervoima
Olen aina uskonut, että myynnissä pärjää parhaiten se, joka tekee töitä muustakin syystä kuin pelkän provision takia. Siis ihan oikeasti – jos provikat olisi se ainoa voima, joka vetää eteenpäin, olisin itsekin vaihtanut jo muutaman huonon päivän jälkeen alaa. Mutta tässä minä olen, edelleen myynnissä – ja vielä tyytyväisenä! Ja kaiken takana on yksi juttu: […]
Myyntitaidot – uskalla olla utelias!
Myynti on minulle paljon enemmän kuin työ. Se on intohimo, joka syntyy siitä hetkestä, kun näen lampun syttyvän valmennettavan päässä. Se hetki, kun joku oivaltaa, että hänellä on kaikki tarvittava jo itsessään ja kun hän uskaltaa käyttää sen rohkeasti hyväkseen! Myynti on tärkeää myös asiakkaan näkökulmasta. Ilman taitavaa myyntiä on helppo päätyä ratkaisuihin, jotka eivät […]
En aiemmin uskonut olevani myyjä
Jos joku olisi muutama vuosi sitten sanonut, että tulen innostumaan myyntityöstä ja onnistun siinä, olisin todennäköisesti naurahtanut. Myynti ei varsinaisesti koskaan ollut tavoitteeni. En rehellisesti sanottuna edes uskonut, että se olisi minua varten… Pienestä pitäen kaikki ammatit kuulostivat jollakin tavalla mielenkiintoisilta. Koulussa keskityin tieteeseen ja taiteeseen, jotka ovat niin kaukana myyntityöstä kuin voi olla.Päädyin lukion […]
Soldemilla myynti on asennetta ja ammattitaitoa
Myynti on taito, jonka voi oppia – mutta ennen kaikkea se on asenne.Soldemilla uskomme, että hyvä myyntityö ei synny sattumalta, vaan oikeasta yhdistelmästä tahtoa, tukea, kohtaamisrohkeutta ja tiimihenkeä. Tämän ajatuksen pohjalta syntyi loppuvuoden kampanja Mimmit Myy, joka tuo esiin myynnin iloa, asiantuntemusta ja rohkeutta. Haluamme tehdä myynnistä näkyvää, innostavaa ja saavutettavaa! Miksi myyntityö on hyödyllistä? […]
Kasvua ja kilpailukykyä: näin myynti ja asiakaspalvelu voivat voittaa yhdessä
Yrityksen tulevaisuuden kilpailukyky ratkaistaan siinä, miten myynti ja asiakaspalvelu toimivat yhdessä. Perinteisesti nämä on nähty erillisinä funktioina, mutta todellisuudessa ne täydentävät toisiaan – ja juuri niiden yhdistäminen voi luoda kestävän kilpailuedun. Kun myynti ja asiakaspalvelu yhdistyvät yritys voi: 1. Tehostaa resurssien käyttöä 2. Johtaa datalla ja kokonaiskuvalla 3. Hyödyntää tekoälyä ja teknologiaa kasvun vauhdittajana 4. […]
Ulkoistetun myynnin ROI – ja miksi se kannattaa laskea jo ennen lomia?
Kevät on kääntymässä kesäksi, mutta monen yrityksen johdossa katse on jo syksyssä. Lomakausi voi tuoda mukanaan sekä suunnittelun että resurssien haasteita: miten myynnin tavoitteet toteutuvat jos kesällä ei ehditä rekrytoida tai perehdyttää uusia osaajia? Yhä useampi yritys kääntyy ulkoistetun myynnin puoleen – mutta milloin se oikeasti kannattaa? Ja miten sen kannattavuutta voi arvioida jo ennen […]
Buukkaus kuluttajamyynnissä – tehokas tapa saada laadukkaita liidejä!
Nykyisessä markkinatilanteessa kuluttajamyynti haastaa yrityksiä uudella tavalla. Asiakkaiden tavoittaminen vaatii tarkkaa suunnittelua, ja buukkaus voi viedä myyntitiimiltä valtavasti aikaa ja energiaa. Mutta entä jos voisit keskittyä vain myymiseen ja jättää tapaamisten sopimisen ammattilaisten hoidettavaksi? Juuri tässä buukkauspalvelu tekee ihmeitä – se terävöittää myyntiäsi, kohdentaa asiakashankintaa ja varmistaa, että myyjilläsi on aina asiakaskohtaamisia kalenterissa. Buukkaus ei […]