Kasvua ja kilpailukykyä: näin myynti ja asiakaspalvelu voivat voittaa yhdessä
Yrityksen tulevaisuuden kilpailukyky ratkaistaan siinä, miten myynti ja asiakaspalvelu toimivat yhdessä. Perinteisesti nämä on nähty erillisinä funktioina, mutta todellisuudessa ne täydentävät toisiaan – ja juuri niiden yhdistäminen voi luoda kestävän kilpailuedun. Kun myynti ja asiakaspalvelu yhdistyvät yritys voi: 1. Tehostaa resurssien käyttöä 2. Johtaa datalla ja kokonaiskuvalla 3. Hyödyntää tekoälyä ja teknologiaa kasvun vauhdittajana 4. […]
Tulokselliset asiakaskohtaamiset menestyksen mahdollistajina
Soldemin toimitusjohtaja Anton Hyseni kertoo, kuinka tiiviillä yhteistyömallilla kehitetään laadukkaita asiakaskohtaamisia. Soldemin myynnillisen asiakaspalvelun on tarkoitus vastata toimintaympäristön muutokseen, jossa asiakaspalvelu voidaan luokitella kilpailukyvyn kannalta merkittäväksi tekijäksi. Mitä on myynnillinen asiakaspalvelu? Myynnillinen asiakaspalvelu tarkoittaa, että asiakaspalvelussa pyritään aktiivisesti myymään tuotteita tai palveluita samalla, kun ratkaistaan asiakkaan ongelmia. Jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa nähdään mahdollisuutena yrityksen arvon […]
Data mukaan rekrytointipäätöksiin?
Me Soldemilla rekrytoimme suuren määrän myyjiä vuoden aikana ja siksi meille onkin erityisen tärkeää tarkastella toimintaamme rekrytointien kautta. Rakensimme loppuvuodesta 2020 ensimmäisen version myyjäprofiilista, jonka tavoitteena oli ja on ymmärtää paremmin mitkä tekijät vaikuttavat myyjän menestymiseen Soldemilla. Hyödynsimme Big Five -mallia, jossa persoonallisuusprofiilin ominaisuuksista kaksi (saavutustarve ja seikkailullisuus) vaikuttivat tilastollisesti merkitsevästi myyjän tulokseen. Seikkailullisuuden vaikutus […]
Datan avulla uutta ymmärrystä etätyössä onnistumiseen
Olemme aiemmin tutkineet onnistumisten merkitystä pitoon työsuhteen alussa ja olemme viilanneet perehdytystämme siten, että uudet työntekijät kokevat enemmän onnistumisia etenkin työsuhteen ensimmäisten viikkojen aikana, jolloin tehtyjen kauppamäärien merkitys pitoon on suurimmillaan. Poistumaa tapahtuu yhä eniten ensimmäisen kahden kuukauden aikana. Ketkä meillä siis onnistuvat ja pysyvät? Onko näiden onnistujien välillä jotain yhteistä? Vanhat opit ja uusi […]
Toteutuvan kauppapuhelun DNA
Myyntityylejä on yhtä monta kuin myyjiäkin. Myyntimalli on kaikille sama, mutta jostain syystä toiset myyjät onnistuvat paremmin kuin toiset. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää neljän huippumyyjän kauppa-puheluiden avulla, mikä on kauppapuhelun DNA. Huippumyyjien puhelut suurennuslasin alle Tutkimme neljän huippumyyjän kauppapuheluita selvittääksemme, löytyykö huippumyyjiltä yhteneväisiä toimintatapoja, jotka selittävät muita myyjiä suuremmat kauppamäärät. Tutkimuksessa keskityttiin kahteen näkökulmaan, […]
Menestyksen mahdollistaminen: hyvinvointia, tiedolla johtamista ja yhteistyötä
Myynnillisen asiakaspalvelun laajentaminen on yksi Soldemin isoja tavoitteita tänä vuonna. Myös etätyön laajentaminen on yksi punainen lankamme. Sisäisesti olemme nostaneet kolme eri teemaa, joihin panostamme erityisen paljon. Uskomme, että tätä kautta pystymme tarjoamaan tärkeille asiakkaillemme Telialle, Fortumille ja AIG:lle entistä tuloksekkaampaa ja ketterämpää myyntiä ja asiakaspalvelua. Tiedolla johtaminen Tiedolla johtamisessa otettiin viime vuonna iso harppaus […]
Myynti + Data -tapahtuman tallenne nähtävissä
Etkö päässyt osallistumaan marraskuussa järjestettyyn Myynti + Data -tapahtumaan? Tai haluatko vain palata katsomaan uudelleen inspiroivan puheenvuoron? Ei hätää! Tapahtuma tallennettiin ja nyt se on mahdollista nähdä. Tallenteen ohjelma: Teemu Nurmi – Huippumyyjän tunnistaminen datan avulla Anton Hyseni – Tuottavuuden kasvua lähijohtamisella Veera Lehtismäki – Organisaatiorakenne uusiksi tutkijanhattu päässä Laura Vainio – Hyvinvoivan myyjän rutiinit […]
Kumppaniksi näkemystä ja tuloksekasta tekemistä
Tämä blogikirjoitus käsittelee Soldemin myynnillistä asiakaspalvelua ja sen näkemyksellisyyttä. Koemme, että näkemyksellisyys syventää yhteistyötä yhteistyökumppaniemme kanssa. Kirjoituksen lopussa myös Fortumin Ville Mikkosen kommentti yhteistyön hedelmistä.
MYYNTI + DATA -tapahtuma 26.11.20
Myynti + Data -onlinetapahtuma 26.11.2020 klo 9-12 #myda20 Luvassa on kattava ohjelma myynnistä ja myynnillisestä asiakaspalvelusta dataa hyödyntäen. Uskottava myynti ja asiakaspalvelu pohjautuvat dataan ja analytiikkaan. Millaisia mahdollisuuksia tiedolla johtaminen tuo? Tilaisuudessa syvennytään organisaation sujuvaan yhteistyöhön ja siilojen häivyttämiseen, lähijohtajuuteen, huippumyyjän ominaisuuksiin, päätöksentekoon sekä laadunvarmistukseen. Tapahtuma on maksuton. Hyödynnä organisaatiosi datapotentiaali paremmin. Kehitä asiakaspalvelusi myyjistä […]